Kundenzufriedenheit wird nicht durch die Verbesserung einzelner Prozesse erzielt. Um dauerhaft wettbewerbsfähig zu sein, sollte der Fokus von Verbesserungen auf dem Kundennutzen liegen. Bezogen auf die Auftragsabwicklung bedeutet dies: Den gesamten Wertstrom zu optimieren. Der Wertstrom ist ein einfaches Hilfsmittel um schnell und gemeinsam einen Überblick bzw. gemeinsame Sichtweise der Abläufe zu erhalten. Aus der Wertstrom-Brille betrachtet werden Probleme und Engpässe schnell transparent.
Dieses Modul gibt es in folgenden Fitnessleveln
Didaktik
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Theorie
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Training
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Transfer Coaching
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Umfang
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| Advanced (Einsteiger) |
Online - On Demand |
75 Min. | - | - | - |
| Professional (Anwender) |
Online On Demand |
75 Min. | - | 75 Min. | - |
| Expert (erfahrene Anwender) |
Vor Ort / Blended Learning |
Vor Ort | Vor Ort | Vor Ort | 2 Tage |
Arbeit mit Wertströmen & vertiefende Prozessanalyse
Dieses Modul besteht aus folgenden Inhalten:
- Ist-Wertströme interpretieren & Kernaussagen ableiten
- Bedeutung der vor-Ort-Beobachtung / Prozessbeobachtung
- Vertiefende Prozessanalysen (u.a. Kreidekreis, 20-Zyklus-Check & Arbeitsschritte)
- Verschwendungsanalyse
